Dat vertelde Lars Silberbauer, hoofd sociale media, vorige week op het Social Brands-congres in Londen. LEGO heeft een dagcursus ontwikkeld waarbij deelnemers een theoretisch en praktisch examen moeten afleggen.
In dat laatste geval leren de managers om te gaan met LEGO’s Facebookpagina, die vier miljoen volgers heeft. “Men is echt nerveus om met klanten te communiceren, maar als hun post vijfhonderd Likes krijgt, beseffen ze het belang van sociale media.”
Vanzelfsprekend draait het beleid niet om het vergaren van stemmen, maar om merkloyaliteit. Tijdens een test slaagde LEGO erin achtduizend Facebookvolgers naar de commerciele site te delegeren, en tienduizend dollar extra omzet te genereren.